Soziales Verhalten in der digitalen Kommunikation
Zur Reaktivierung „eingeschlafener“ Kunden wurde eine Newsletter-Kampagne gestartet, um diese wieder abzuholen und erneut Interesse zu wecken.
KONZEPT
PASSIVE PHASE
Der User hat bereits 12 Monate nicht auf Newsletter reagiert. Daraufhin wird er für drei Wochen deaktiviert und erhält in dieser Zeit keine Kommunikationsversuche. Die gewohnte Regelmäßigkeit wird von einer kurzfristigen Leere durchbrochen.
AKTIVE PHASE
Nach drei Wochen wird ein Reaktivierungsnewsletter versandt. Das hat zum Ziel, die bereits gewohnten Newsletter durch eine Pause wieder wirksam zu machen!
Sprich, erst beim Neustart der Reaktivierungskampagne erinnert sich der User an die gewohnte Marke und schenkt ihr erneut Aufmerksamkeit. Eine Reaktion, die eine völlig neue und richtungsweisende Technik zeigt: Die Einbindung von sozialem Verhalten in der Newsletter Kommunikation.
ERGEBNISSE
Es konnten fast 1/4 der inaktiven Nutzer wieder aktiviert werden, das entspricht einer Success Rate von 22%.
