Besins ist einer der Marktführer für Hormontherapien für Frauen und Männer in Deutschland. Das Unternehmen wurde 1992 als Gemeinschaftsunternehmen von DR.KADE und BESINS Healthcare in Berlin gegründet. Brilliert wurde von Anfang an als Experte für die Wechseljahre. Mit dem ersten Präparat mit natürlichem mikronisiertem Progesteron und dem ersten Östrogen-Gel ist BESINS Healthcare noch bis heute Marktführer. Durch ein großes Portfolio an oralen Kontrazeptiva wird auch eine auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Empfängnisverhütung ermöglicht.
Als ein marktführendes pharmazeutisches Unternehmen mit dem gebündelten Know-how und medizinischer Kompetenz aus über 100 Jahren Bestandsgeschichte der Gründungspartner, suchte Dr. KADE / BESINS nach einem starken Partner, um sich, durch Anbindung von Marketing Automation und Customer-Relationship-Management, weiterhin auf dem Markt zu behaupten.
Das Ziel
Aufgrund fehlender Marketing Automation verlief die Kundenkommunikation manuell, langsam und ineffizient. Um diesen Prozess zu beschleunigen und zusätzlich Kosten einzusparen, entschied sich Dr. KADE / BESINS für Acoustic als Marketing Automation Plattform und wurde als Acoustic Lead an die Dialogschmiede Berlin vermittelt.
Die Zielsetzung war es die Kundenkommunikation zu optimieren. Dabei sollten manuelle Prozess weitestgehend minimiert und dafür einen Marketing Automation implementiert werden. Es sollte ein dynamisches E-Mail-Marketing aufgesetzt werden, um personalisierte Inhalte an ihren Kundenstamm von Ärzten ausspielen zu können. Außerdem war es das Ziel die Reichweite im B2B Bereich zu erhöhen und die Marke zu steigern.
Was implementiert wurde
Das CRM-System von BESINS Healthcare wurde an das Marketing Automation System von Acoustic angebunden, wodurch eine automatisierte Ausspielung von Inhalten an die Bestandskunden von BESINS Healthcare ermöglicht wurde. Neben E-Mail wurde mit Fax ein weiter Kanal zur Kundenkommunikation über die Marketing Automation Plattform Acoustic angebunden. Es wurde zudem ein eigenes Tool (Fax-Portal oder Responder-Tool) entwickelt, um die Bedienung und Erstellung von Fax-Kampagnen zu vereinfachen.
Zuletzt wurde Website-Tracking integriert, was die Erstellung eines Scoring-Systems für die Seitenbesucher ermöglicht. Dieses Scoring-System hilft dabei eine gezielte Kundenkommunikation auszuspielen, da jetzt Hot Leads erkannt werden und somit individuelle Angebote erhalten können.
Ergebnis
Die Newsletter-Öffnungen stiegen auf durchschnittlich 48%, indem jeweils relevante Informationen an die Ärzte kommuniziert wurden. Die Klickrate steigerte sich auf 15%. Außerdem reduzierte sich der Arbeitsaufwand, durch Marketing-Automation, um 10%.
