Kommunikation mit 100% mehr Relevanz
Über die Kampagne
Die Customer Journey beginnt mit dem Wunsch des Kunden. Auf der SATURN-Website wird das Wunsch-Produkt vom Kunden mehrmals die Woche gesucht und währenddessen über einen Kauf nachgedacht. Dabei wird das Surfverhalten analysiert und gescored. Die Grundlage dafür bilden die Aktualität des Kunden-Interesses und die Frequenz der Zugriffe. Das Scoring agiert wie eine „Realtime RFM Analyse“ und steuert die individuellen Kommunikationsschritte, während das System ständig mitlernt.
Aufgrund des Scorings erhält der Kunde automatisch einen Newsletter, zugeschnitten auf die Interessen und versucht vom Kauf zu überzeugen. Mit individueller Kommunikation, relevanten Inhalten und konkreten Serviceleistungen.
Wird dann das Produkt gekauft, erhält der Kunde ein paar Tage nach dem Kauf weitere individuelle Newsletter um das neue Produkt mit passenden Zusatzleistungen und Zubehör auszustatten.
Je nach Interesse der Kunden werden also eine mehrstufige verhaltensbasierte Newsletter-Journey verwendet. Die Newsletter Automation wurde bei SaturnCard insgesamt für neun Produktkategorien umgesetzt.
Erfolge
Die verhaltensbasierte Schlüsselproduktkommunikation funktioniert sehr gut. Bei den Newsletter-Journey wird eine durchschnittliche Öffnungsrate von 51,48% und Klickrate von 24,20% erzielt.
