Zell am See-Kaprun ist eine Urlaubsregion in Salzburg und eines der wichtigsten Tourismuszentren in Österreich. Jährlich kommen ca. 300 000 Besucher in die Region, welche für rund 1,4 Millionen Übernachtungen, in einem der über 1 000 Beherbergungsbetrieben sorgen. Die Region bietet ein einzigartiges Angebot aus Gletscher, Berg und See. Die Digitale Morgenpost ist die erste vollautomatisierte, AI-gesteuerte, personalisierte Kommunikation. Und das verhaltensbasiert und auf persönliche Vorlieben & Interessen abgestimmt. Die Digitalisierung bietet dabei große Chancen, die Gästezufriedenheit zu erhöhen und gleichzeitig die Umwelt zu schützen.
Und so funktioniert’s:
Markus macht Urlaub in Zell am See-Kaprun. Am Tag seiner Anreise bekommt er am Morgen seine erste Digitale Morgenpost. Der Versand erfolgt je nach Kundenverhalten und Standort, solange wie der Gast in der Region gemeldet ist.
Die Digitale Morgenpost ist vollständig personalisiert und auch die Sprachauswahl in DE und EN erfolgt dynamisch. Alle Inhalte kommen vollkommen automatisiert aus dem Feed, sodass kein Mensch in die laufende Kommunikation eingreifen muss.
Die Digitale Morgenpost stellt einen periodischen Newsletter dar, welcher den Gast während seines Aufenthaltes über die aktuellen Events, Wetter und Webcambilder, Skilift-Status morgens zum Frühstück informiert. Sie dient zur Planung des Urlaubs und zur Information über die Region.
Der Gast wird in der Digitalen Morgenpost immer persönlich sowohl in der Anrede aber auch durch die Inhalte selbst angesprochen. Er erhält Informationen über das Wetter, welches auch ausschlaggebend für die Ausspielung der Webcambilder ist. Diese werden nämlich nur bei Schönwetter und immer am aktuellen Stand angezeigt. Ebenfalls werden die aktuellen Events der nächsten Tage ausgespielt. Die Inhalte werden tagesaktuell (über mehrere Schnittstellen) gefeedet und dynamisch im Newsletter für den Gast angezeigt.
Ergebnisse
Nach der ersten Saison (15.12.2021 – 15.02.2022) wurden 13.145 erstellte Userkonten am SSO registriert. Die Digitale Morgenpost selber weist eine Open-Rate von 81,67% auf und führt zu einer Conversion-Rate von 26,61%. Die Mehrfachöffnungsrate liegt bei 69,9%.
